mt-dostavka-1.jpg

В Донецке при поддержке генерального партнера ООО «Мастер-Торг» открылся новый интернет-магазин «МТ Доставка». Благодаря партнерским отношениям с одним из крупнейших дистрибуторов продуктов питания и непродовольственных товаров на территории ДНР, жители Республики получат доступ к широчайшему ассортименту продукции по ценам местных торговых сетей. Формат магазина предусматривает обслуживание полного цикла: от приема заказов до доставки по адресу.

Руководитель сервиса «МТ Доставка» Эдуард Насонов в эксклюзивном интервью для DNR LIVE рассказал о бизнесе, маркетинге и деталях обслуживания клиентов.

 

Как и когда родилась идея открыть интернет-магазин?

Идея родилась, благодаря прямому сотрудничеству с ООО «Мастер-Торг» почти год назад. Компания сегодня выступает основным поставщиком нашего магазина и предоставляет огромный выбор продукции: как продовольственных, так и непродовольственных товаров. В конце 2020 года у нас образовалась команда специалистов: это и программисты, которые работают над созданием сайта, и курьеры, и операторы колл-центра, и те люди, которые могут все это организовать и консолидировать. Мы уверены, что данный сервис имеет место быть на рынке ДНР, он востребован, тем более, в условиях ограничений, связанных с пандемией, комендантским часом и элементарной загруженностью рядовых граждан. Интернет-покупки давно уже не ноу-хау, и наши земляки тоже должны получать те услуги, которые доступны практически во всем мире.

Когда официально открылся интернет-магазин?

Официальное открытие сервиса «МТ Доставка» состоялось 3 мая. Теперь с ассортиментом и деталями обслуживания можно ознакомиться на нашем сайте mt.delivery. Мы уверены, что это очень перспективное направление. Понимаем, что если все сделаем правильно, то через несколько лет довольно большая часть населения будет пользоваться подобными услугами.

Как организована работа интернет-магазина?

Цикл прост: покупатель может оформить заказ непосредственно на сайте mt.delivery или позвонив по многоканальному номеру телефона 377, бесплатному для абонентов оператора Феникс. После подтверждения заказа оператором, продукция доставляется клиенту в оговоренные сроки.

Какие сроки доставки?

Если покупатель делает заказ до 17:00, то мы в течение дня привозим продукты, если после 17:00, то доставка заказа будет произведена на следующий день до 12:00.

Удастся ли закрыть потребности покупателей базой существующих поставщиков или вы планируете заключать новые контракты?

Планируем заключать контракты с новыми местными поставщиками. Я думаю, что в ближайшие время у нас их будет порядком 20 — 30. Идея в том, чтобы человек, сидя дома, мог заказать любые товары, в том числе из потребительской корзины, не тратя время на поиски и поездки по торговым точкам. Мы планируем закрыть все торговые ниши, которые представлены в формате продуктовых супермаркетов. Думаю, это вполне реально сделать.

Будут ли в ассортименте представлены скоропортящиеся товары?

Да, обязательно. Скоропортящиеся товары мы будем приобретать у наших партнеров — местных производителей и дистрибуторов, чтобы доставлять максимально свежую продукцию. К тому же, у нас есть опыт и условия для правильного хранения и упаковки данной категории товаров.

Как будут отслеживаться сроки годности товаров?

На первом этапе мы с нашими местными партнерами договорились о том, что мы будем работать по предзаказу. То есть: поступил заказ от покупателя, допустим, на пакет молока, мы эту заявку сразу передаем на поставщика, они нам в течение нескольких часов данную продукцию доставляют, и, соответственно, в течение нескольких часов мы ее привезем конечному потребителю. Продукция будет максимально свежая.

Какая будет ценовая политика интернет-магазина?

Цены в «МТ Доставка» будут на уровне цен на полках торговых сетей ДНР, а на некоторые продукты мы планируем дополнительные скидки. Таким образом человек, который привык совершать покупки в супермаркетах, будет иметь возможность приобретать продукцию по аналогичным ценам в нашем интернет-магазине, но только с доставкой на дом.

Будет ли минимальная сумма заказа?

Нет, мы доставляем продукцию от любой суммы заказа. Даже если вы закажете жвачку, то мы ее доставим. Единственное, что бесплатная доставка будет от суммы заказа 499 рублей по центральным районам Донецка и Макеевки. А по окраинам городов бесплатная доставка — от 899 рублей.

По поводу охватываемой территории: сейчас мы начинаем работать по всем районам городов Донецка и Макеевки, но в самое ближайшее время территория доставки будет расширяться. Уверен, в итоге покроем всю территорию ДНР.

Предусмотрен ли возврат товара в случае его ненадлежащего состояния или просроченности?

Мы уже сделали все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций. Весь процесс организован таким образом, что некачественный или просроченный товар не сможет попасть в руки потребителя. Наш квалифицированный сотрудник на складе тщательно проверит каждый продукт на сроки годности и на отсутствие внешних дефектов.

Предусмотрена ли какая-то программа лояльности, скидочные или бонусные карты для постоянных клиентов?

Для наших покупателей будут постоянно проходить акции. С момента открытия цены будут снижены на 10-20% на более чем 100 позиций. Каждые две недели ассортимент акционных товаров будет полностью меняться. Со временем будет разработана программа лояльности с накопительной системой бонусов персонально для каждого клиента.

Онлайн-магазин доступен только через компьютер или же будет мобильное приложение для покупателей?

Да, оно сейчас разрабатывается. Уже в конце мая мы планируем выложить приложение в свободном доступе. Об этом сообщим дополнительно посредством соцсетей или же на сайте.

Сколько приблизительно наименований товаров вы сейчас предлагаете?

На сайте – около 5 000, и это не окончательная цифра. В планах расширять ассортимент по мере возможностей.

А как по телефону покупатели смогут узнать об ассортименте?

Если у человека нет возможности зайти на сайт mt.delivery и увидеть продукцию, то, позвонив на номер телефона 377, клиент получит квалифицированную консультацию по всем вопросам касательно ассортимента и всего сервиса в целом от наших операторов.

Копирование материалов с сайта разрешено с указанием ссылки на источник